Основные понятия
В технологии компьютерной телефонии существует несколько понятий. Их объединяет
общее определение, как передача голоса в пакетном режиме, но тем не менее их
принято разделять на два направления:
CTI (computer telephony integration) - технология, в которой интеллектуальные
компьютерные ресурсы (аппаратура и программное обеспечение) применяются для
осуществления исходящих и приема входящих звонков и для управления телефонным
соединением".
В это определение входят, как и непосредственно программно-аппаратное
обеспечение «чистой» компьютерной телефонии, так и IP-АТС таких известных
производителей, как 3COM, Cisco и др.
VoIP (Voice over IP). технология передачи обычного коммутируемого голосового
трафика поверх сети на основе протоколов TCP/IP. Эта сеть не обязательно должна
быть связанной с Internet. Почти все современные корпоративные сети поддерживают
протоколы TCP/IP, используя Ethernet или Fast Ethernet в локальных сетях, или
услуги Frame Relay и ATM - в глобальных сетях.
Как видно, понятие IP-телефонии входит в это определение, но можно дать и более
подробное описание:
IP-телефония - это самостоятельная услуга по передаче голоса, представляющая
собой более дешевую альтернативу традиционной телефонии; или
IP-телефония - наиболее простая для реализации услуга из пакета услуг, включая
передачу данных и видео по протоколу IP. Более того, передача голоса - не самая
значительная составляющая этого пакета. IP-телефония будет способствовать
повсеместному распространению электронной торговли, и добавлять в интерактивные
сетевые игры или chat элемент живого общения.
Особенности использования LAN телефонии
Компьютерная телефония – это технология, осуществляющая слияние двух
направлений: телефонного и компьютерного. CTI позволяет использовать все
преимущества компьютеризации (совершенные стандарты, гибкость, совместимость,
удобный и привычный интерфейс и т. д.) для управления телефонными соединениями.
CTI – это предоставление в качестве терминала для общения с компьютером обычного
телефонного аппарата.
Если телефон для предприятия — один из главных корпоративных инструментов, а его
сотрудникам приходится много общаться с клиентами, имеет смысл интегрировать
телефонную систему с сетью передачи данных. Путь к этому открывает одно из
направлений CTI– LAN-телефония, которая позволяет использовать сеть передачи
данных для передачи голосового трафика, а также для управления входящими и
исходящими звонками и передачи информации о звонках в компьютерные приложения.
У стандартных учрежденческих АТС (private branch exchange, PBX) возможностей
компьютерной телефонии, как правило, недостаточно. Системы PBX выполняют функции
по управлению звонками, учету и соблюдению приоритетов, а системы LAN PBX
распространяют эти функции на включенные в локальную сеть ПК и позволяют
связывать телефонные системы с компьютерными программами.
LAN PBX дороже стандартных телефонных систем, но предлагают уникальные функции и
гибкость, создавая основу для новых возможностей и приложений. Перемещение,
добавление и изменение внутренних номеров в LAN PBX проще и дешевле, чем в
традиционных PBX, к тому же в большинстве случаев ими могут управлять те же
самые администраторы локальной сети..
Сегодня компьютерная телефония предоставляет целый спектр новых услуг. Обладая
гибкостью и масштабируемостью, КТ-системы решают широкий круг задач, как для
крупных корпораций, так и для небольших фирм и даже частных лиц. CTI-технологии
обеспечивают следующее:
Голосовая почта
Унифицированный обмен сообщениями
Факсимильные системы
Электронный секретарь
Справочно-информационные системы
Системы оповещения
Call-центры
Банковские системы (телебанкинг)
Системы записи переговоров
Главное достоинство CTI – так называемая открытость систем, т. е. вся
компьютерная телефония основана на четкой системе стандартов и, следовательно,
системы CTI легко модифицируются и расширяются. При этом достигается
максимальная совместимость систем и их компонентов. Данные преимущества
оказались настолько очевидными, что не могли не сказаться на быстром развитии и
широком применении систем CTI.
Основные принципы работы IP-телефонии
IP-телефония объединяет телефонные сети и сети передачи данных, существовавшие в
течение десятилетий независимо друг от друга в единую коммуникационную сеть,
которая предлагает мощное и экономичное средство связи.
Решения IP-телефонии комбинируют голос и данные в одной сети и предлагают
дешевые международные и междугородные звонки и целый набор коммуникационных
услуг любому пользователю.
Общий принцип действия телефонных серверов IP-телефонии таков: с одной стороны,
сервер связан с телефонными линиями и может соединиться с любым телефоном мира.
С другой стороны, сервер связан с Интернетом и может связаться с любым
компьютером в мире. Сервер принимает стандартный телефонный сигнал, оцифровывает
его (если он исходно не цифровой), значительно сжимает, разбивает на пакеты и
отправляет через Интернет по назначению с использованием протокола Интернет
(TCP/IP). Для пакетов, приходящих из Сети на телефонный сервер и уходящих в
телефонную линию, операция происходит в обратном порядке. Обе составляющие
операции (вход сигнала в телефонную сеть и его выход из телефонной сети)
происходят практически одновременно, что позволяет обеспечить полнодуплексный
разговор. На основе этих базовых операций можно построить много различных
конфигураций. Допустим, звонок телефон-компьютер или компьютер-телефон может
обеспечивать один телефонный сервер. Для организации связи
телефон(факс)-телефон(факс) нужно два сервера.
Для того, чтобы осуществить междугородную (международную) связь с помощью
телефонных серверов, организация или оператор услуги должны иметь по серверу в
тех местах, куда и откуда планируются звонки. Стоимость такой связи на порядок
меньше стоимости телефонного звонка по обычным телефонным линиям. Особенно
велика эта разница для международных переговоров.
|
|
